Glosario de Ecommerce

Este glosario reúne los términos esenciales del comercio electrónico para ayudarte a comprender y aplicar conceptos clave en tu negocio.

Tu guía rápida para dominar el lenguaje del Ecommerce y llevar tus proyectos al siguiente nivel.

Selecciona Una Letra:

A

A/B Testing:

Método para comparar dos versiones de una página web, email o anuncio con pequeñas diferencias (como colores, texto o diseño) para determinar cuál es más efectiva en alcanzar un objetivo, como aumentar las ventas.

Ejemplo: Probar dos encabezados distintos en una landing page para ver cuál genera más clics.

ABO (Ad Set Budget Optimization):

Optimización del presupuesto a nivel de conjunto de anuncios.

En ABO, tú decides cuánto presupuesto asignar a cada conjunto de anuncios de forma manual, permitiendo un mayor control sobre la distribución.

Útil si tienes conjuntos de anuncios con audiencias claramente diferenciadas.

Ejemplo: Si tienes tres conjuntos de anuncios (uno dirigido a adolescentes, otro a adultos y otro a mayores), puedes asignar $50 a cada uno para comparar el rendimiento de cada segmento.

Ads (Anuncios):

Publicidad pagada en plataformas como Google Ads, Facebook Ads o Instagram Ads para promocionar productos o servicios. Permite segmentar audiencias específicas según intereses, ubicación y comportamiento.

Afiliados:

Personas o empresas que promueven tus productos y ganan una comisión por cada venta generada. Ideal para aumentar las ventas a través de la recomendación de terceros.

Ejemplo: Alguien con un blog de viajes recomienda tus maletas y recibe una comisión por cada compra a través de su enlace.

B

Blog:

Un blog es un sitio web que publica contenido de forma regular sobre un tema específico. La palabra blog es una combinación de las palabras "web" y "log", que en inglés significan "red" y "registro" respectivamente.

B2C:

B2C (business-to-consumer) significa empresa a consumidor, es un proceso para vender productos directamente a los consumidores.

B2B:

B2B (business-to-business) significa empresa a empresa, es un proceso para vender productos o servicios a otras empresas.

C

Call to Action (CTA):

Llamada a la acción: es un botón o enlace ubicado en una página web o en un email, que contiene un mensaje destinado a que el usuario haga clic sobre él. Ya sea para realizar un cambio de pagina, llenar un formulario o comprar.

Carrito de Compras:

Sección en un sitio web donde los clientes almacenan temporalmente los productos que desean comprar.

Conversión:

Acción específica que deseas que realicen los usuarios, como una compra o un registro.

Costo por Adquisición (CPA):

Métrica que indica cuánto cuesta adquirir un cliente mediante campañas publicitarias. Se calcula dividiendo el gasto total en publicidad por el número de clientes nuevos generados.

Fórmula: CPA = Gasto publicitario / Clientes adquiridos

Click-Through Rate (CTR):

Es una métrica de marketing que mide la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en un anuncio, enlace o correo electrónico en relación con el número de veces que se muestra.

Para calcular el CTR, se divide el número de clics entre el número total de impresiones (o vistas) del enlace y se multiplica el resultado por 100.

Por ejemplo: si un anuncio se muestra 100 veces y recibe 10 clics, el CTR sería del 10%.

CBO (Campaign Budget Optimization):

Optimización del presupuesto a nivel de campaña en plataformas de anuncios como Facebook Ads. Con CBO, el presupuesto total se asigna automáticamente entre los diferentes conjuntos de anuncios según su rendimiento, lo que permite optimizar resultados sin necesidad de ajustes manuales.

Ejemplo: Si tienes una campaña con tres conjuntos de anuncios y uno de ellos tiene el mejor costo por conversión, Facebook destinará automáticamente más presupuesto a ese conjunto.

Cross-Sell (Venta Cruzada):

La venta cruzada o cross-selling es una estrategia de marketing y ventas en la que una empresa ofrece productos o servicios adicionales al cliente en el momento de realizar una compra.

El objetivo es aumentar el valor total de la venta, sugiriendo productos complementarios o relacionados con el artículo que el cliente ya ha decidido comprar.
Ejemplo: si un cliente compra una cámara fotográfica, una venta cruzada sería ofrecerle accesorios como un trípode, una tarjeta de memoria o una funda para la cámara.

CMS:

(Content Management System): Es un sistema de gestión de contenido que permite crear, gestionar y modificar contenido en un sitio web sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados en programación. Los CMS facilitan la administración de contenido digital, como textos, imágenes, videos y otros elementos multimedia, a través de una interfaz intuitiva.

D

Downsell

Un downsell es una estrategia de ventas en la que se ofrece una alternativa más económica o básica a un cliente que ha rechazado una oferta principal. Su objetivo es captar al cliente con un producto/servicio de menor precio, manteniendo la oportunidad de generar ingresos y fortalecer la relación comercial.

E

Ecommerce (Comercio Electrónico):

Venta de productos o servicios a través de internet. Puede ser B2C (de negocios a consumidores), B2B (entre empresas), o D2C (directo al consumidor).

Email Marketing:

Uso estratégico del correo electrónico para mantener comunicación con prospectos y clientes. Es una herramienta poderosa para retener clientes y aumentar la repetición de compra.

Ejemplo: Una tienda envía un correo con un cupón de descuento del 15% a suscriptores inactivos para reactivarlos.

ERP:

ERP (Enterprise Resource Planning): Es un sistema de software integrado que permite gestionar y automatizar los procesos de negocio principales de una empresa, como la contabilidad, la gestión de inventarios, la producción, las ventas, los recursos humanos, entre otros.

Un ERP centraliza la información de distintas áreas de la organización en una única plataforma, facilitando la toma de decisiones, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo los errores derivados de la gestión de datos dispersos.

Embudos de Conversión:

Un embudo de conversión es el recorrido que sigue un usuario desde el primer contacto con una marca hasta cumplir un objetivo, como una compra. Se divide en etapas: Atracción (atraer visitantes), Consideración (interacción e interés) y Conversión (acción deseada). Es clave para optimizar ventas.

Engagement:

El engagement es el nivel de interacción, conexión y compromiso que tienen los usuarios con una marca, contenido o comunidad. En redes sociales, se mide por acciones como likes, comentarios, compartidos o clics. Un alto engagement indica que el público está interesado y comprometido con el contenido.

I

Impresiones:

Número de veces que un anuncio o contenido se muestra a los usuarios, sin importar si interactúan o no con él.

Inventario:

Cantidad de productos disponibles para la venta en tu tienda. Un inventario bien gestionado reduce costos y evita problemas como sobreventa o quiebre de stock.

Tip: Usa herramientas de software como Shopify o TiendaNube para automatizar la gestión de inventario.

K

KPI (Key Performance Indicator):

Es un indicador clave de desempeño que mide el progreso hacia objetivos específicos. Ayuda a evaluar el éxito de estrategias o acciones en áreas como ventas, marketing o productividad. Ejemplo: tasa de conversión, ROI, o clientes nuevos por mes.

L

Landing Page:

Página diseñada con un solo propósito: convertir visitantes en leads o clientes. Suelen incluir un llamado a la acción claro.

Lead:

Persona interesada en tu producto o servicio que ha proporcionado su información de contacto.

Lead Magnet:

Un recurso gratuito que ofreces a cambio de información de contacto (como el email) para captar leads y alimentar tu base de datos.

Ejemplo de Lead Magnets:
Ebooks
Webinars
Cupones de descuento
Checklists descargables

Tip: Elige un Lead Magnet que resuelva un problema específico de tu audiencia y que esté relacionado con tus productos o servicios para garantizar leads más calificados.

P

Pixel:

Código que instalas en tu sitio web para rastrear el comportamiento de los usuarios, medir la efectividad de tus anuncios y optimizar campañas.

Ejemplo: Facebook Pixel te permite saber si alguien que hizo clic en tu anuncio terminó comprando.

POS:

Point of Sale Es el sistema o punto de venta donde se realizan las transacciones comerciales entre el vendedor y el cliente. Un sistema POS integra hardware y software que permite procesar pagos, gestionar inventarios, emitir recibos, realizar ventas y llevar un registro de las transacciones en tiempo real.

R

ROAS (Return Of Ad Spent):

Conjunto de estrategias para mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los resultados orgánicos de Google y otros buscadores.

Ejemplo: Optimizar descripciones de productos con palabras clave para que aparezcan en las búsquedas.

Retargeting:

El retargeting es una estrategia de marketing digital que impacta a usuarios que han interactuado previamente con una marca, pero no han completado una acción deseada, como una compra. Utiliza anuncios personalizados en redes sociales, sitios web o correos electrónicos para reengancharlos y fomentar la conversión.

S

SEO (Optimización para Motores de Búsqueda):

Conjunto de estrategias para mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los resultados orgánicos de Google y otros buscadores.

Ejemplo: Optimizar descripciones de productos con palabras clave para que aparezcan en las búsquedas.

SEM (Marketing en motores de búsqueda):

Los buscadores, mediante sistemas de puja, ofrecen a los anunciantes aparecer en búsquedas relacionadas a determinadas palabras clave con el fin de derivar tráfico a un sitio web o landing page.

SMS Marketing :

Envio másivo de mensajes via SMS para tus campañas de Marketing.

T

TiendaNube:

Es una plataforma de ecommerce para crear tiendas en línea de forma sencilla. Permite personalizar diseños, gestionar productos, recibir pagos, integrar envíos y conectar con redes sociales y marketplaces. Es ideal para emprendedores que buscan vender online sin complicaciones técnicas.

Tasa de Conversion:

La tasa de conversión es una métrica de marketing que se utiliza para medir la interacción digital de una marca con sus clientes. Se trata de un porcentaje que indica la proporción de usuarios que realizan una acción deseada por la empresa.

Ticket Promedio (AOV):

Valor promedio gastado por los clientes en cada compra.

Fórmula: Ticket Promedio = Ventas Totales / Número de Compras

U

Upselling:

Técnica de ventas que busca persuadir a los clientes para que compren una versión más costosa o con más beneficios de un producto.
Ejemplo: Ofrecer un teléfono con más almacenamiento por un precio adicional.

User Experience (UX):

La experiencia del usuario al interactuar con tu tienda en línea. Un buen diseño UX facilita la navegación y mejora las conversiones.

UGC (User Generated Content):

Cualquier contenido que haya sido creado, publicado y compartido por usuarios o seguidores de la marca. Hoy e n día existen UGC que pueden crear el contenido para tu marca a cambio de producto o un pago.

W

Web Responsive:

Sitio web diseñado para adaptarse a cualquier dispositivo (computadora, móvil o tablet) sin perder funcionalidad ni calidad de diseño.

Tip: Más del 60% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles.

Wishlist:

Lista de deseos donde los clientes guardan productos para comprar más adelante.

Ejemplo: Un cliente añade un libro a su wishlist mientras espera una promoción.

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